Algemene Voorwaarden

1. Algemeen en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Brocom, gevestigd aan de Wadenoijenlaan 385, 4006 AH Tiel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 5974279, hierna: Brocom.

1.2 De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Brocom een overeenkomst aangaat wordt hierna aangeduid als Opdrachtgever.

1.3 Onder Diensten worden onder meer verstaan: consultancy, installatie, configuratie, beheer, migraties, ondersteuning, Microsoft 365-dienstverlening, webhosting en overige IT-werkzaamheden. Onder Producten worden onder meer hardware en andere fysieke zaken verstaan. Onder Licenties worden softwarelicenties, cloudabonnementen en overige gebruiksrechten van Brocom of derden verstaan.

1.4 Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. Bij strijdigheid tussen documenten geldt, tenzij anders overeengekomen, de volgende volgorde: de overeenkomst of opdrachtbevestiging, de offerte, eventuele aanvullende voorwaarden en daarna deze algemene voorwaarden.

1.5 Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Brocom deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2. Offertes en totstandkoming

2.1 Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur of uitdrukkelijk een bindend karakter is vermeld.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een aanbod van Brocom aanvaardt, Brocom de opdracht schriftelijk of elektronisch bevestigt, of Brocom met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

2.3 Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in een aanbod binden Brocom niet.

2.4 Brocom mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld vooruitbetaling of een zekerheidsstelling.

3. Uitvoering van diensten en medewerking

3.1 Brocom voert Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen, betreft de verplichting een inspanningsverplichting.

3.2 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, accounts, medewerking en overige middelen die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering van de opdracht.

3.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van verstrekte gegevens en voor een rechtmatig gebruik van systemen, software, accounts en Diensten.

3.4 Werkzaamheden die ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie, gewijzigde wensen, omstandigheden bij Opdrachtgever of werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kunnen als meerwerk worden berekend.

4. Levering van hardware en producten

4.1 Vermelde afbeeldingen, specificaties, afmetingen en productinformatie zijn indicatief. Ondergeschikte afwijkingen die het normale gebruik niet wezenlijk beperken geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4.2 Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

4.3 Het risico van Producten gaat over op Opdrachtgever op het moment van aflevering op het overeengekomen adres, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

4.4 Opdrachtgever controleert een zakelijke levering zo spoedig mogelijk op zichtbare schade, aantallen en evidente gebreken en meldt afwijkingen binnen redelijke termijn aan Brocom.

5. Software, licenties en diensten van derden

5.1 Voor software, Microsoft 365, cloudservices en andere producten of diensten van derden kunnen licentie-, gebruiks-, privacy- en leveranciersvoorwaarden van die derde gelden. Opdrachtgever aanvaardt deze voor zover deze vooraf kenbaar zijn gemaakt of onderdeel vormen van de betreffende dienst.

5.2 Licenties geven uitsluitend de gebruiksrechten die in de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden van de rechthebbende zijn omschreven. Intellectuele eigendomsrechten worden niet overgedragen tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

5.3 Wijzigingen door een leverancier in functionaliteit, productnamen, licentiemodellen, prijzen of voorwaarden kunnen doorwerken in de dienstverlening van Brocom. Brocom informeert Opdrachtgever daarover wanneer dit redelijkerwijs relevant is.

5.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van aantallen gebruikers, apparaten, cores, tenants en andere licentievoorwaarden die op het gebruik van toepassing zijn.

6. Webhosting, cloud en beschikbaarheid

6.1 Brocom spant zich in om hosting- en clouddiensten zorgvuldig en beschikbaar te houden. Een ononderbroken of foutloze beschikbaarheid wordt alleen gegarandeerd wanneer daarvoor uitdrukkelijk een service level agreement (SLA) is overeengekomen.

6.2 Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen bij datacenters, netwerk- of cloudleveranciers en omstandigheden buiten de invloedssfeer van Brocom kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beperken.

6.3 Opdrachtgever gebruikt hosting en online diensten niet voor onrechtmatige inhoud, spam, malware, aanvallen, misbruik of activiteiten die systemen of derden kunnen schaden. Brocom mag bij een ernstig of acuut beveiligingsrisico passende maatregelen nemen, waaronder tijdelijke blokkering.

6.4 Back-up en herstel maken alleen deel uit van de dienstverlening wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een passende back-upstrategie voor bedrijfskritische gegevens, tenzij Brocom die verantwoordelijkheid uitdrukkelijk heeft overgenomen.

7. Informatiebeveiliging en persoonsgegevens

7.1 Partijen nemen passende maatregelen om accounts, toegangsgegevens en systemen te beveiligen. Opdrachtgever behandelt verstrekte wachtwoorden, tokens en beheergegevens vertrouwelijk.

7.2 Wanneer Brocom bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, kunnen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten voor zover de AVG dit vereist.

7.3 Brocom mag voor de uitvoering van Diensten gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde leveranciers en subdienstverleners.

7.4 Een beveiligingsincident of vermoeden daarvan wordt door partijen zo spoedig mogelijk gemeld wanneer dit relevant is voor de andere partij of de overeengekomen dienstverlening.

8. Prijzen en prijswijzigingen

8.1 Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

8.2 Kosten van verzending, installatie, reis, spoed, derden of aanvullende werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden berekend wanneer dit is overeengekomen of uit de aard van de opdracht voortvloeit.

8.3 Prijsindexering en kostenstijgingen:
Onverminderd is het recht van Brocom IT Services om prijswijzigingen van leveranciers, fabrikanten of softwareleveranciers door te berekenen, worden alle periodieke tarieven jaarlijks per 1 januari geïndexeerd op basis van de CPI "Alle huishoudens" van het CBS.
De aldus berekende prijsverhoging wordt automatisch van kracht zonder dat daarvoor instemming van de opdrachtgever is vereist.

9. Facturatie en betaling

9.1 Tenzij anders overeengekomen bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum.

9.2 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever na het intreden van verzuim de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke Opdrachtgevers kan de wettelijke handelsrente van toepassing zijn.

9.3 Redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Voor consumenten worden de wettelijk verplichte aanmanings- en incassoregels gevolgd.

9.4 Brocom mag bij een opeisbare betalingsachterstand de dienstverlening na een redelijke waarschuwing opschorten, tenzij de aard of ernst van de situatie onmiddellijke maatregelen rechtvaardigt.

9.5 Bezwaren tegen een factuur worden zo spoedig mogelijk en gemotiveerd gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

10. Eigendomsvoorbehoud

10.1 Door Brocom geleverde Producten blijven eigendom van Brocom totdat Opdrachtgever alle bedragen heeft voldaan die hij voor de betreffende Producten en daarmee samenhangende werkzaamheden verschuldigd is, voor zover een dergelijk eigendomsvoorbehoud wettelijk is toegestaan.

10.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan mag Opdrachtgever de Producten niet verpanden of aan derden tot zekerheid geven.

11. Intellectuele eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Brocom ontwikkelde of ter beschikking gestelde documentatie, ontwerpen, configuraties, scripts, software, modellen en andere materialen blijven bij Brocom of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2 Opdrachtgever verkrijgt het voor het overeengekomen doel noodzakelijke gebruiksrecht nadat de verschuldigde bedragen zijn voldaan.

11.3 Rechten op standaardsoftware en materialen van derden worden bepaald door de voorwaarden van de betreffende rechthebbende.

12. Klachten, herstel en garantie

12.1 Klachten worden na ontdekking zo spoedig mogelijk voldoende omschreven aan Brocom gemeld, zodat Brocom de gelegenheid heeft de klacht te onderzoeken en waar passend te herstellen.

12.2 Voor zakelijke Opdrachtgevers geldt voor Producten de overeengekomen fabrieks- of leveranciersgarantie, tenzij Brocom schriftelijk een aanvullende garantie verstrekt.

12.3 Garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, externe oorzaken, ongeautoriseerde wijzigingen, normale slijtage of gebruik in strijd met instructies, voor zover wettelijk toegestaan.

12.4 Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie volledig van toepassing. Een commerciële of fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Brocom is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Brocom, voor zover die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.

13.2 Voor zakelijke Opdrachtgevers is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Brocom in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

13.3 Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke Opdrachtgever beperkt tot het bedrag dat voor het deel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft in de voorafgaande twaalf maanden door Opdrachtgever aan Brocom is betaald, met als maximum het factuurbedrag van de betreffende opdracht indien het een eenmalige opdracht betreft.

13.4 Voor zakelijke Opdrachtgevers is Brocom, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens.

13.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Brocom en evenmin voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.

13.6 Opdrachtgever beperkt schade waar redelijkerwijs mogelijk en zorgt voor passende beveiliging, actuele systemen en back-ups wanneer dit onder zijn verantwoordelijkheid valt.

14. Overmacht

14.1 Geen van partijen is gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan die partij kan worden toegerekend.

14.2 Hieronder kunnen onder meer vallen: langdurige stroom- of internetstoringen, storingen bij cloud-, hosting- of telecomleveranciers, cyberincidenten ondanks passende beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen, oorlog, epidemieën, stakingen, transportproblemen en tekortkomingen van leveranciers buiten de redelijke invloedssfeer van Brocom.

14.3 Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie zodanig lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan kan ieder van partijen het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd.

15. Duur, opzegging en beëindiging

15.1 De looptijd en opzegtermijn van periodieke Diensten en Licenties staan in de offerte, opdrachtbevestiging of de voorwaarden van de betreffende leverancier.

15.2 Indien geen looptijd is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor de duur die uit de aard van de opdracht voortvloeit.

15.3 Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij na een deugdelijke ingebrekestelling een wezenlijke tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt, tenzij ingebrekestelling volgens de wet niet is vereist.

15.4 Brocom mag de overeenkomst met een zakelijke Opdrachtgever opschorten of beëindigen wanneer deze failliet gaat, surseance aanvraagt, zijn onderneming beëindigt of anderszins aannemelijk is dat nakoming niet meer kan worden verwacht, voor zover wettelijk toegestaan.

15.5 Bij beëindiging worden reeds geleverde Producten, verrichte werkzaamheden en gemaakte of onvermijdbare kosten afgerekend.

16. Consumenten en overeenkomsten op afstand

16.1 Wanneer Opdrachtgever een consument is, gaan dwingendrechtelijke consumentenregels vóór bepalingen in deze voorwaarden die daarmee in strijd zijn.

16.2 Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De aanvang van die termijn en eventuele uitzonderingen worden bepaald door de wet.

16.3 Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt dat een Dienst tijdens de bedenktijd begint, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

16.4 Voor digitale inhoud, maatwerk en andere wettelijke uitzonderingen kan het herroepingsrecht onder voorwaarden ontbreken of vervallen. Brocom verstrekt waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie en vraagt de vereiste toestemming.

16.5 Wettelijke consumentenrechten ten aanzien van een deugdelijk Product, herstel, vervanging, prijsvermindering en ontbinding blijven onverkort gelden.

17. Wijziging van voorwaarden

17.1 Brocom mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

17.2 Voor lopende periodieke overeenkomsten kan Brocom voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, zoals wetswijzigingen, beveiligingsvereisten, wijzigingen van leveranciers of aanpassing van de dienstverlening. Brocom informeert Opdrachtgever vooraf wanneer de wijziging materieel is en respecteert eventuele wettelijke opzeggingsrechten.

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op overeenkomsten met Brocom is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

18.3 Geschillen met zakelijke Opdrachtgevers worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Voor consumenten geldt de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.